Política de Privacidade

A Clínica CDE adota uma política de privacidade estrita no tratamento de seus dados pessoais.

Este texto explica como seus Dados Pessoais são coletados, usados e divulgados pela CDE. Ele também informa como você pode acessar e atualizar seus Dados Pessoais e tomar certas decisões sobre como seus Dados Pessoais são utilizados.

Este texto se refere à de coleta de dados tanto online e offline, incluindo - mas não limitado a - Sites na web, Aplicativos, Redes Sociais de terceiros, Pesquisas e Eventos. Os dados colhidos em várias fontes podem ser combinados (por exemplo, de nosso site e de atendimento presencial).

Em alguns casos específicos, se você decidir por não nos fornecer um eventual Dado Pessoal que venhamos a considerar como essencial a seu atendimento, nós talvez não possamos lhe fornecer nossos serviços.

Fontes de Dados Pessoais

Nós coletamos seus Dados Pessoais através das seguintes fontes:
  • Sites da CDE: Incluindo o site que operamos diretamente através dos nossos domínios, para realizar o agendamento de seus exames online, quanto sites ou páginas que nós estabelecemos em serviços de terceiros, como Facebook, LinkedIn, Instagram e Google Formulários.
  • Sistemas de troca de mensagens instantâneas: Utilizados para manter comunicações eletrônicas entre você e a CDE, incluindo aqueles disponibilizados diretamente por nós, ou serviços de terceiros como WhatsApp, Messenger, SMS e similares.
  • Central de Telefonia: Comunicações realizadas com você através das nossas centrais de atendimento telefônico. Suas ligações poderão ser gravadas.
  • Atendimento dentro das dependências da clínica: Durante seu processo de atendimento na CDE, nossos colaboradores irão coletar seus dados para formar seu prontuário médico.

Quais são seus de Dados Pessoais que coletamos e como estes são coletados

  • Dados Cadastrais: como nome completo, RG, CPF, data de nascimento, nome do responsável (se menor de idade), endereço, número de contato, gênero, endereço, inclusive eletrônico, número de protocolo e senha para consulta de exames em nossas Plataformas, informações sobre seu plano de saúde (se houver).
  • Dados de Saúde: peso, altura, data e hora da última refeição, data da última menstruação (quando aplicável), medicamentos de uso contínuo, informações médicas variadas que possam ser úteis ao seu atendimento e demais dados pessoais que possam estar contidos nos exames realizados, bem como aqueles exigidos por uma legislação aplicável.
  • Feedback: São informações que você compartilha voluntariamente com a CDE sobre sua experiência de uso de nossos serviços em redes sociais de terceiros ou por meio de carregamento para um de nossos sites, aplicativos, formulários e demais serviços online e offline.
  • Informações financeiras e de pagamento: Quaisquer dados que a CDE necessita para atender a um pedido, ou que você usa para fazer uma compra, como os dados de seu cartão de débito ou crédito (nome do titular do cartão, número do cartão, data de validade e etc.) ou outras formas de pagamento utilizadas. A CDE manuseia suas informações financeiras e de pagamento em conformidade com as leis, normas e os padrões de segurança aplicáveis, como o PCI DSS ("Payment Card Industry Secutiry Standards Council").
  • Contatos com nosso Serviço de Atendimento e Telefonistas: Suas interações com nossa Clínica podem ser gravadas ou ouvidas, de acordo com as leis aplicáveis, para necessidades operacionais da CDE. Detalhes de informações financeiras e de pagamentos não são gravados. Quando exigido por lei, você será informado sobre tal gravação ainda no início de sua chamada.
  • Dados Pessoais Sensíveis: A CDE lida normalmente com Dados Pessoais considerados sensíveis de acordo com a legislação vigente que classifica os dados relacionados a saúde do titular como sensíveis.

Sobre de Dados Pessoais de Crianças e Adolescentes

A CDE não solicita, coleta, processa, armazena ou compartilha, conscientemente, dados pessoais de crianças e adolescentes menores de idade. Se descobrirmos a ocorrência de qualquer tipo de manuseio dos referidos dados, forma não-intencional, removeremos os dados pessoais daquela criança ou adolescente de nossos registros rapidamente.

Entretanto, a CDE pode coletar dados pessoais de crianças e adolescentes diretamente dos seus pais ou responsáveis legais, e com consentimento explícito, e de acordo com as regras da legislação vigente.

Sobre o uso de seus Dados Pessoais

Os itens a seguir descrevem as finalidades para as quais a CDE coleta seus Dados Pessoais, e os diferentes tipos de Dados Pessoais que coletamos para cada finalidade. Note, por favor, que nem todos os usos abaixo serão relevantes para todos os indivíduos e podem se aplicar apenas a situações específicas.

  • Realizar exames: Coletamos dados fornecidos por você para a realização e entrega dos seus resultados exames bem como para enviar comunicações necessárias sobre o andamento do exame.
  • Responder Dúvidas, Solicitações e Fornecer Suporte: Quando você entra em contato conosco, trataremos seus dados pessoais para processar as suas solicitações. Além disso, poderemos manter gravadas e armazenadas suas mensagens e ligações, inclusive para cumprimento de obrigação legal.
  • Cumprir obrigação legal ou ordem judicial: em algumas situações, vamos precisar compartilhar informações (que podem incluir dados pessoais) para fins de cumprimento de uma demanda regulatória, ordem legal ou judicial ou previsão legal com Anvisa, Conselho Federal de Medicina e outras entidades, quando legalmente requerido.
    Normalmente, essas situações se referem à apuração de infrações éticas e a comunicação à Anvisa de doença de notificação obrigatória.
  • Redes sociais e sites de terceiros: Usamos seus Dados Pessoais quando Você interage com funções de redes sociais e sites de terceiros, como "curtir", para fornecer anúncios e interagir com você em redes sociais de terceiros. A forma como essas interações funcionam, os dados de perfil que o CDE obtém sobre você, e como cancelá-los ("opt-out") podem ser entendidas revisando as políticas de privacidade diretamente nas respectivas redes sociais e sites de terceiros.
  • Outras finalidades e situações em geral: De acordo com a legislação vigente, o CDE utiliza seus Dados Pessoais para outras finalidades gerais de negócio, como fazer manutenção em sua conta e conduzir pesquisas internas para melhora da qualidade. Nós também usamos seus Dados Pessoais para gerenciamento e operação de nossas comunicações, TI e sistemas de segurança e proteção de dados.

Sobre o compartilhamento de seus Dados Pessoais

Além das entidades que fazem parte da CDE, nós podemos compartilhar seus Dados Pessoais com os seguintes tipos de organizações de terceiros:

  • Provedores de serviços: Incluem companhias externas que são utilizadas pelo CDE para auxiliar a operar nosso negócio. Provedores de serviços e seus colaboradores selecionados, só estão autorizados a acessar seus Dados Pessoais em nome da CDE para as tarefas específicas, que forem requisitadas a eles com base em nossas instruções diretas. Nossos provedores de serviços são obrigados contratualmente e a manter seus Dados Pessoais confidenciais e seguros, e em casos de violação respondem solidariamente conforme a legislação vigente.
  • Empresas terceiras que usam Dados Pessoais para suas próprias finalidades de marketing: A CDE não licencia ou vende Dados Pessoais de seus clientes a empresas terceiras para a finalidade de marketing.
  • Autoridades em procedimentos judiciais ou administrativos: esse tipo de compartilhamento de dados pode ser necessário para se cumprir uma obrigação legal, regulatória, ordem judicial ou resguardar direitos.
  • Médicos ou outras pessoas que você indicar: quando você autorizar, podemos compartilhar seus dados de saúde das nossas plataformas digitais com seu médico, que poderá acessá-los em um canal específico para agilizar seu atendimento, e/ou com qualquer outra pessoa que você indicar (basta incluir o endereço de e-mail). O compartilhamento de dados somente ocorrerá quando você expressamente permitir e identificar as pessoas que terão acesso às informações.

Como protegeremos seus dados pessoais

Implementamos as medidas de segurança ao nosso alcance que consideramos adequadas para proteger os seus dados pessoais. Com a finalidade de garantir a proteção dos seus dados pessoais, adotamos as seguintes práticas de segurança:

  • Acesso à base de dados restrito às empresas e aos profissionais autorizados.
  • Armazenamento de determinados bancos de dados sob condições estritas de segurança.
  • Monitoramento aos acessos e às ações e ações realizadas em relação aos dados dos pessoais.
  • Definição e distinção de funções e competências relativas às categorias de pessoas responsáveis ou envolvidas nos sistemas.
  • Auditoria regular interna para garantir que as medidas de proteção de dados estão sendo cumpridas.
  • Adoção de procedimentos preventivos contra incidente de segurança da informação, bem como técnicas de remediação e gerenciamento de crises. Nós nos esforçamos para proteger suas informações, mas não podemos garantir que seus dados estejam imunes a acessos indevidos por parte de pessoas com má intenção. Parte da segurança dos dados passa pelas atitudes dos próprios titulares, por isso, não compartilhe a senha utilizada em nossos serviços em hipótese alguma, ainda que julgue que o destinatário da senha é alguém de sua confiança. Nós não nos responsabilizamos por atos de terceiros, inclusive em caso de uso indevido de seus dados de login e senha. Caso você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus dados, por favor entre imediatamente em contato conosco, reportando o ocorrido.

Sobre a retenção e término do tratamento de seus Dados Pessoais

De acordo com a legislação vigente, a CDE utiliza seus Dados Pessoais por quanto tempo for necessário para satisfazer as finalidades para as quais eles foram coletados, conforme descrito nesta política, ou para cumprir com os requerimentos legais aplicáveis.

Dados Pessoais usados para fornecer uma experiência personalizada a você serão mantidos exclusivamente pelo tempo permitido, de acordo com a legislação vigente.

Você pode obter maiores detalhes sobre a retenção dos seus Dados Pessoais através dos canais de comunicação detalhados nesta política.

Sobre a divulgação, o armazenamento ou transferência de seus Dados Pessoais

O CDE adota medidas adequadas para garantir que seus Dados Pessoais sejam mantidos de forma confidencial e segura. Entretanto, que estas proteções não se aplicam a informações que você tenha escolhido compartilhar em áreas públicas, como redes sociais de terceiros.

  • Pessoas que podem acessar seus Dados Pessoais: Seus Dados Pessoais serão processados por nossos colaboradores ou agentes autorizados, dentro da necessidade específica para as quais eles tenham sido coletados.
  • Medidas tomadas em ambientes operacionais: Armazenamos seus Dados Pessoais em ambientes operacionais que usam medidas de segurança razoáveis, tanto técnicas quanto administrativas, para prevenir qualquer tipo de acesso não autorizado. Seguimos protocolos razoáveis para proteger Dados Pessoais.
  • Medidas que o CDE espera que você tome: É importante o seu papel em manter seus Dados Pessoais seguros. Quando realizar um exame ou procedimento conosco, não armazene ou divulgue em redes sociais por exemplo, o resultado dos seus exames.
  • Transferência de seus Dados Pessoais: É possível que tenhamos que transferir seus Dados Pessoais para terceiros para armazenamento em nuvem, sempre dentro da nossa Política de Privacidade.

Sobre seus direitos referentes a Dados Pessoais

Você tem direito de confirmar a existência, acessar, revisar, modificar e/ou requisitar uma cópia eletrônica da informação dos seus Dados Pessoais que são tratados pelo CDE.

Você também tem direito de requisitar detalhes sobre a origem de seus Dados Pessoais ou o compartilhamento destes dados com terceiros.

A qualquer momento, você também poderá limitar o uso e divulgação, ou revogar o consentimento a qualquer uma de nossas atividades de processamento de seus Dados Pessoais, excetuando-se em situações previstas na legislação vigente.

Estes direitos podem ser exercidos através dos canais de comunicação detalhados nesta política, sendo necessário à validação da sua identidade através do fornecimento de uma cópia de seu RG ou meios equivalentes de identificação, em conformidade com a legislação vigente.

Sempre que um pedido for submetido sem o fornecimento das provas necessárias a comprovação da legitimidade do titular dos dados, o pedido será automaticamente rejeitado. Ressaltamos que qualquer informação de identificação fornecida ao CDE somente será processada de acordo com, e na medida permitida pelas leis vigentes.

Ressaltamos que as leis do Conselho Federal de Medicina, obrigam a CDE a armazenar de forma offline ou online, seu prontuário e imagens medicas por um prazo mínimo de 20 anos de acordo com a lei vigência nº 13.787 art.º 6

O CDE faz o máximo possível para poder atender todas as questões que você possa ter sobre a forma a qual processamos seus Dados Pessoais. Contudo, se você tiver preocupações não resolvidas, você tem o direito de reclamar às autoridades de proteção de dados competentes.

Alterações em nossa Política de Privacidade

Sempre que a CDE decidir mudar a forma que tratamos seus Dados Pessoais, esta Política será atualizada. Nos reservamos o direito de fazer alterações às nossas práticas e a esta Política a qualquer tempo, desde que mantida a conformidade com a legislação vigente.

Recomendamos que você a acesse frequentemente, ou sempre que tiver dúvidas, para ver quaisquer atualizações ou mudanças à nossa Política de Privacidade.

Como entrar em contato

Você pode entrar em contato para:

  • Fazer perguntas ou comentários sobre esta Política e nossas práticas de privacidade e proteção de Dados Pessoais;
  • Fazer uma reclamação;
  • Confirmação da existência de tratamento de seus Dados Pessoais;
  • Obter informações sobre como acessar seus Dados Pessoais;
  • Realizar a correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Obter informações sobre a portabilidade dos seus dados pessoais mediante requisição expressa, em conformidade com a legislação vigente;
  • Solicitar a eliminação dos dados pessoais , excetuando-se as hipóteses previstas na legislação vigente, porém em acordo com a lei vigente do Conselho Federal de Medicina;
  • Solicitar detalhes das entidades públicas e privadas com as quais realizamos o compartilhamento de seus Dados Pessoais;
  • Obter informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa;
  • Realizar a revogação do consentimento para o tratamento dos seus Dados Pessoais, excetuando-se as hipóteses previstas na legislação vigente;

Para isso, solicitamos que você entre em contato conosco usando os seguintes canais:

  • Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:
    Adriano Dias de Oliveira
    dpo.cde@clinicacde.com.br
  • Portal da Privacidade:
    clinicacde.com.br/site/politica-de-privacidade/
  • Por telefone:
    55 19 3737-0770
  • Pessoalmente ou por correio convencional:
    Av. Barão de Itapura, 933, Jd. Guanabara - Campinas, 13020-431

A CDE receberá, investigará e responderá, dentro de um prazo considerado razoável, qualquer solicitação ou reclamação sobre a forma como nós tratamos seus Dados Pessoais.

Em caso de dúvidas, escreva para: dpo.cde@clinicacde.com.br.